ITSM Foundation

Voorstelling

Deze opleiding behandelt de kernbegrippen van ITSM: de levenscyclus van diensten, incident-, probleem- en wijzigingsbeheer en de dienstencatalogus, vanuit het perspectief van klantwaarde.

Doelstellingen

• Het begrip dienst en klantwaarde begrijpen
• De belangrijkste ITSM-processen situeren (incidenten, problemen, wijzigingen)
• De rol van een dienstencatalogus begrijpen
• De principes van continue serviceverbetering begrijpen

Doelgroep

IT-technici en IT-verantwoordelijken, projectleiders of iedereen die de basisprincipes van IT-servicemanagement wil begrijpen.